キャンセル・返品・初期不良交換・バルク品保証

クーリングオフ・キャンセル・返品・交換・初期不良交換について

1.クーリングオフについて

• ネットショッピングや通信販売はクーリングオフ制度（無条件解約）の適用外となりますので、ツクモネットショップでは特定商取引法で規定されているクーリングオフ制度はご利用いただけません。

2.キャンセルについて

• ご注文後、キャンセルご希望の場合は、注文時にお送りしている「ツクモネットショップご注文の確認」メールに記載されているフォームからお申し込みください。手配状況を確認の上ご対応させて頂きます。
• ＢＴＯ（受注生産品）など、キャンセルのお受付が出来ない商品もございます。（振込、コンビニ支払いの入金前のキャンセルを除く）
• ご注文内容の変更（商品、お支払方法、複数注文の纏め発送など）はお承りできません、お手数ですが、キャンセル後、改めてＷＥＢ上よりご注文をお願いたします。その際、商品の在庫状況や販売価格が変更となっていて、同じ条件、商品での再注文頂けない場合がございます。 必ずご確認の上、キャンセルのお申し込みを頂きますようお願い致します。
• 変更及びキャンセルに関しましては、ご利用規約の「15.変更・キャンセル」をご確認下さい。

3.お客様都合による返品・交換について

（1）原則的条件

• ツクモネットショップでご購入の商品の返品・交換につきましては、原則としてお客様都合による返品・交換は、未開封品・未使用品で商品到着後8日以内にご連絡（電話・メール）を頂いた場合に限り賜ります。※ＢＴＯ（受注生産品）、メーカー代理店直送品、お取り寄せ品等商品により返品・交換をお断りする場合もございます。
  また、発送ミスの場合は、交換させて頂きますので、商品到着後８日以内に必ずご連絡（電話・メール）をお願いします。
• 返品については、お客様からの事前連絡時に状況を確認しご対応をさせて頂きます。
  （内容によっては、返品を賜ることができない場合もございます。）
• お客様都合による返品・交換の場合、「商品の発送（回収）料等」および「返金時の振込手数料等」につきましては、お客様負担とさせて頂きます。
  また、出荷手配中のご注文キャンセルはお受け取り前でも「返品」扱いとなり、返品時の返送料はお客様の実費負担(元払い)とさせて頂きます。
• 受け取り拒否、長期不在、住所不備時などお客様都合によりお受け取りができない場合、「商品の発送（回収）料等」および「返金時の振込手数料等」を決済金額から差し引いた金額でのご返金となる場合がございます。
• 返送後の商品に欠品が生じていた場合、返品・交換のお断り又は、不足している部品代金をお客様負担とさせて頂きます。
• 代金引換でのご注文につきましては、代引き手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
• 当社にてサイトのご利用が適切でないと判断した場合、ご利用をお断りさせていただくことがございます。

（2）返品・交換をお断りする場合について

1. 事前連絡なしに商品が返送された場合。
2. 商品パッケージを開封した商品。（付属品を含む）
3. 商品外観等がイメージと異なるといった理由の場合。
4. 商品化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除き）および発送伝票等が直張りされていると言う理由の場合。
5. あらかじめ返品不可と表示している商品の場合。
6. 訳あり処分品などのアウトレット商品の場合。
7. パソコンソフトやＤＶＤソフトなど商品の特性上、返品をお受けできない商品。
8. 液晶テレビ、ノートパソコン、ディスプレイ等のドット抜け、色むら、明るさなどを理由とした返品の場合。
9. セット販売商品の一部のみ返品希望の場合。
10. 食品、医薬品、医薬部外品および化粧品など、賞味期限・消費期限があることから性質上、返品に適さない商品（食品においては、賞味期限・消費期限が記載されていないものも含む）の返品を希望される場合。
11. 商品到着9日以上が経過した商品の場合。
12. お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品の交換。
13. ご購入者以外からの返品のご依頼の場合。
14. その他、弊社で対応ができないと判断した場合。

4.弊社よりご注文のキャンセルをさせて頂く場合

※以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせて頂く場合がございます。

• お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
• 長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
• 限定商品で数量制限を超えたご注文を頂いた場合。
• 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
• 転売・営利目的のご注文と弊社が判断した場合
• その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。

5.初期不良の場合について

• 購入した商品が、万が一初期不良であった場合は、商品交換の手配をさせて頂きます。※ＢＴＯ(受注生産品)、メーカー対応品等一部商品を除く
• ＰＣパーツ類は、商品到着後３０日以内に『【ツクモ】ご注文完了メール《商品出荷のご案内》』に記載の相談フォームよりご連絡お願いいたします。
  家電製品は、商品到着後１４日以内に必ずヤマダウェブコムコールセンターへご連絡（電話・メール）をお願いします。
  連絡なしにて商品を返送されてもお受け取りできません。
• ご連絡が無い、また商品到着後１５日以上（ＰＣパーツ類は３１日以上）経過した商品はご対応できない場合もございます。
• 交換のご対応はご連絡時にご案内させて頂き、返送される際の配送料は弊社にて負担させて頂きます。
• 商品の返送につきましては、製品パッケージ、付属品を含め全て返送をお願い致します。
  （付属品欠品等が生じていた場合、交換、返品でのご対応が出来ない場合や、不足している部品を除いた商品を発送させていただく場合もございます。）
• 商品が完売などで同品との交換できない場合は、ご返金の対応となります。
  （交換品の在庫が無い場合、お取り寄せとなりますので交換品お届け迄お時間を頂く場合がございます。）
• メーカーの規定により初期不良と判断された場合、同品の交換または、修理にて対応致します。予めご了承をお願い申し上げます。
  （メーカーへ不良内容をご確認の場合、メーカー受付者とご連絡先をお控え下さい。）
• 初期不良の症状がメーカーで確認できなかった場合や、シリアル番号や製造ロット等で弊社及び弊社仕入先扱い品でない事が判明した場合、その商品を着払いで返送させていただき商品代金を弁済していただくこともございます。
• 次の製品はメーカー規定により、お客様が直接メーカーサポートへ連絡する必要がございます。
  下記ツクモサポートサイトをご確認ください。
  → 初期不良交換にメーカーへの連絡が必要な製品

バルク品保証について

• メーカー保証のないバルク品は、商品と一緒にお送りさせていただく"納品書"が保証書となります。
  
  ※バルク品とは？：説明書を省いた商品、国内サポートのない海外製品、保証書のない製品など、本来OEM向け製品の総称です。

  ハードディスク	工場出荷日より1年または代理店より保証期間が定められている場合には 代理店の保証を適用させていただきます
  光学ドライブ(CD・DVD・BD)	1年間保証
  その他のバルク品 (メモリ・ボード類など)	1ヶ月保証

• ご注文いただいた商品について、お問い合わせ時はメールに記載されている注文番号をあわせてお知らせください。
  • お問い合わせ先はこちらへ