よくある質問

ネット会員、ツクモeX.メンバーズカードについて

入会するにはどうすれば良いですか？

ネット会員なら、今すぐツクモのホームページよりご入会いただけます。
ツクモeX.メンバーズカードの発行はツクモ各店にて承っております。

※ネット会員の場合、カードの発行はございません。ツクモeX.メンバーズカード発行を希望の場合、お近くのツクモ各店にてお申し込みください。
※ツクモ各店とネットショップの両方をご利用いただく場合は、お手数ではございますがそれぞれ入会申し込みの手続きをお願いいたします。

→ ネット会員への入会はこちら
→ ツクモ各店の所在地はこちらでご確認いただけます。

入会までの流れを知りたい

ネット会員お申し込みフォームよりお客様情報を入力頂き「確認」ボタンをクリックするとご入力頂きましたお客様情報が表示されますので、情報に誤りがないかをご確認ください。ご入力情報の修正が必要な場合「修正する」ボタンをクリックして頂ければ入力画面に戻ります。

入力された情報にお間違いがなければ「登録する」をクリックしてください。ご入力頂きましたメールアドレス宛に認証メールを送信致します。認証メールに記載されているURLにアクセスして頂き、パスワードを入力して認証手続き完了です。

認証メールが確認できない場合
ご利用のメールサービス、プロバイダー、セキュリティーソフト等により、迷惑メールと判断される場合がございます。認証メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認お願いいたします。

ネット会員入会、またはツクモeX.メンバーズカードを持っていると、どんなメリットがありますか？

ネット会員にご登録頂くと、注文時のお客様情報の入力が簡単になります。また、注文履歴がWeb上で確認頂けます。ツクモeX.メンバーズカードは店頭にてご購入履歴の確認ができます。
またポイント還元対象品につきましてポイントが貯まります。

入会金や年会費は必要ですか？

入会金・年会費 無料となっておりますので、お気軽にご入会ください。

退会（解約）するにはどうすれば良いですか？

「ネット会員」下記URLより、退会（解約）の手続きを行ってください。
　→ 退会（解約）はこちら

「ツクモeX.メンバーズカード」店舗で退会手続きを行ってください。

ポイントについて

ポイントの共通化とは？

ポイントの共通化とは、ネット会員とツクモeX.メンバーズカードのポイントをまとめる事が出来るシステムです。
ネットショップで貯まったポイント、店頭で貯まったポイントを、ネットでも、店舗でもご利用頂けるようになります。
→ポイントの共通化についてはこちらから

ポイントは1ポイントいくらですか？

1ポイント＝1円です。

ポイントの有効期間はいつまで？

最後のご利用から1年間となります。1年間ご利用がない場合、ポイントは失効いたします。

今、貯まっているポイントを知りたい

「ネット会員」の方
ツクモホームページでご確認いただけます。
→ ポイント確認はこちら
※前日までの蓄積ポイントが表示されます。本日進呈されたポイントとの合計ポイントは、翌日反映されますのでご了承ください。

「ツクモeX.メンバーズカード」のみお持ちの方
ツクモ各店でご購入時発行のレシートにてご確認いただけます。
ツクモ各店でご確認いただけますので、スタッフにお申し付けください。

貯まったポイントはいつから使えますか？

ツクモ各店でお買い物の場合、即日、店舗でのお買い物にご利用いただけます。

※ツクモネットショップでお買い物の場合、ポイントは、商品出荷後（代金引換発送の場合は、お支払い確認後）2日以内に付加されます。
※ツクモ各店とツクモネットショップのポイントの相互利用には、ポイントの共通化が必要となります。詳しくは「ポイント共通化とは？」をご確認ください。
→ポイント共通化とは？

ネット会員には申し込んだが、ツクモeX.メンバーズカードを持っていない場合、店頭で買物をしてポイントは貯まりますか（使えますか）？

ネット会員のお申し込みだけでは店頭でのポイント進呈、ネット会員で蓄積したポイントのご利用は出来ません。
店頭にてツクモeX.メンバーズカード発行のお申し込みを行ってください。

※ツクモ各店とツクモネットショップのポイントの相互利用には、ポイントの共通化が必要となります。詳しくは「ポイント共通化とは？」をご確認ください。
→ポイント共通化とは？

注文履歴の確認（ネット会員の方）

注文履歴を確認したい

ツクモホームページでご確認いただけます。
→ 注文履歴の確認はこちら

注文後すぐに履歴が確認出来ますか

注文完了後、数分以内に反映いたします。

以前に注文した履歴も確認出来ますか

2015年2月3日以降、直近50件の注文履歴がご確認いただけます。

キャンセルしていないのに、ご注文状況がキャンセルになっています

交換保証のご利用等、ご注文後に内容変更が発生した場合もご注文状況は「キャンセル」になります。
変更内容は、ご案内メール・納品書でご確認ください。

出荷案内のメールは届いたが、確認ページへは、「注文受付」のままで反映されていない

BTO製品をご注文の場合、出荷状況の反映にお時間がかかります。

荷物番号が「777777777777」になっている

BTO製品およびメーカー直送商品の場合お荷物番号は反映されません。
※BTO製品はこちらのページでご確認お願いいたします。

パスワードについて（ネット会員の方）

パスワードを入力すると、「パスワードが違います」と言われます

ご利用いただけるパスワードは、「半角・英数字」に限られています。
メールアドレス、およびパスワードの入力を「半角・英数字」にてご入力ください。

パスワードをお忘れの際は、下記の"パスワードを忘れてしまいました"をご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました

ご登録のメールアドレス宛てに、パスワード再設定用のURLを発行いたします。
ご案内のURLにてパスワードの再設定をお願いいたします。
→ "パスワード再設定" フォームはこちら

トラブル

共通化が出来ない

ツクモeX.メンバーズカードお問い合わせフォームより、下記情報をご連絡頂ければツクモeX.メンバーズカードのご登録をさせて頂きます。

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・お名前：
　(フリガナ)：

・電話番号：

・カード番号：
　4桁番号：
　(カード裏面に記載されている「5～」で始まる13桁の数字と右側の 4桁の数字）

・店舗での最終ご利用日：
・ご利用店舗：
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→ お問い合わせフォームはこちら

その他

ネット会員とモバイル会員はどう違うの？

モバイル会員（ツクモケイタイdeポイント）はeX.メンバーズカードと同様、ツクモ店頭でのみ有効で、ツクモネットショップではご利用できません。

ネット会員とモバイル会員は共通化できますか？

ネット会員とモバイル会員を直接共通化することはできませんが、どちらもeX.メンバーズカードと共通化できます。
eX.メンバーズカードをネット会員、モバイル会員と個別に共通化することで、ネットショップでモバイル会員のポイント利用が可能となります。
→モバイルポイントの共通化は、モバイルマイページの
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各種サービスのステータス設定
・EXカードの統合
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で行えます。